蜜语纪 第78节

投票推荐 加入书签 留言反馈

  刚刚她凑到他跟前来,说是给他擦肉屑,其实就是在引诱他!
  凑得那么近,动作那么暧昧,却点到即止地,一触就退,事后还一脸的无辜。她比从前想要勾引他的那些女人,简直更高明更厉害。
  他之前怎么会觉得她笨拙懦弱?她根本就是,一点都不一般啊!
  纪封这么想着,倏地站了起来,一语不发地走到窗口前。
  他俯视着窗外的世界,站在一个王者的高度。
  他正高高在上站在最顶层,而她已经下到最下面去了。
  他俯视着这个世界想,绝对不能再给许蜜语有可以误会的机会。
  她身上没有一条能满足他目标伴侣的标准。所以她不可以对他产生感情,也不可以对他有不可描述的想法。
  他回头看一眼茶几上的卤肉,有点心烦意乱。
  他很坚定地告诉自己,那点食物不足以撼动他什么。下次她如果再借口送吃的过来,然后对自己实施这样那样的暗示勾引,他一定得当面和她说个清楚,她不可以对他有非分之想!
  星市气候很好,因为临着海边,一年四季都没有太低的温度。秋雨季过后,天不再像盛夏那么酷热,也不再阴雨绵绵,每天都是温度适宜的艳阳晴天。这样的好天气把星市带入了一个旅游旺季。斯威酒店也迎来一个入住小高峰,每天都有来自全国各地的旅客或者旅行团入住。
  大堂人手一时显得紧张起来,许蜜语像个万能人一样,哪里需要帮忙就得立刻顶到哪里去。她不像是代理主管,反而更像是可以帮所有人打下手的。
  这天下午,有位带着口音的中年男人拖着行李箱进了酒店。他应该是第一次来,进了大门走进大堂就停了下来,一边掏出手帕擦汗擦眼镜,一边四处打量环境,像在寻找办理入住的前台位置。
  许蜜语赶紧让手下接待员邓蓉去接待一下,她让邓蓉协助顾客办理好入住手续。
  但邓蓉不服她的管,本来她手里没活,但被许蜜语吩咐后她马上就给自己安排了个活——她告诉许蜜语她得立刻去接待一位vip客人,然后就走开了。
  许蜜语只好亲自迎上前去接待了客人,热情周到地带着他到前台,由前台服务员史幻幻帮他办理入住。
  客人递出身份证,史幻幻接过来看了下,说了声:“黄先生,请稍等。”
  许蜜语听到黄先生回了句:“好的。”随后他又说,“你帮我记一下,我需要叫醒服务,明天白天的三点钟。”
  他说话时带有一些口音,听起来是蛮好听的川渝味道。
  这时门口同时进来好些人,看样子又到了一个旅行团。
  接待的人手不够用,看前台这边没什么需要盯的,许蜜语赶紧走去到店旅行团那边帮忙。
  忙活了好一阵,一整个商务旅行团的人终于全都被安顿好。
  大堂里总算有了点空闲的时刻。
  晚上许蜜语本不用值班,但今天入店的客人比较多,为了稳妥起见她决定上个夜班。
  但还好,虽然各种小事情不断,意外的大状况却没有发生。许蜜语在应对各种事情的过程中,急速吸收和积攒着各种实务处理的方法和经验。
  稍得空时,许蜜语坐下来看看时间,居然已经凌晨两点半。
  忙碌起来时间过得真快,不知不觉就已经到了这个时候。
  她打算核对一下叫醒服务的住客名单,核对完没什么事的话自己也去休息一下。
  核对到一名下午入住的黄先生时,许蜜语对他有点印象,他是她亲自接待并引导到前台办理入住的。
  她看到前台服务员史幻幻给黄先生记录的是,下午三点钟需要叫醒服务。
  她微微皱眉,觉得有哪里似乎不太对劲。
  回想下午黄先生办理入住时说的原话是:我需要叫醒服务,明天白天的三点钟。
  所以这个“白天的三点钟”,到底是凌晨的三点钟,还是下午的十五点?
  如果是凌晨三点钟,这时天还没亮,不是白天;
  可如果是下午的三点钟,为了避免误会通常会说“请明天的十五点叫醒我”。当然,也不排除顾客有把十五点说成三点的习惯。
  所以现在就是看,黄先生那句“白天的三点钟”,重点到底是在白天,还是在三点。如果重点在白天,那就应该是十五点叫醒他;如果重点在三点,那就应该是在凌晨三点叫醒他。
  许蜜语想了想,打开电脑开始搜航班。斯威酒店离机场不算远,坐车过去白天半小时夜间十几分钟就能到达。
  黄先生是川渝口音,并且口音比较重,说明他一直都生活在川渝地区——如果是川渝人生活在外地,经年累月后口音总是要淡下一点去的。
  既然推断他常住在川渝地区,那就先查查看川渝和本市之间的往返航班,有没有凌晨三点或者下午三点的。
  许蜜语查了一下,下午三点,没有航班。
  但凌晨三点半,却有一趟川渝抵达本市的航班。
  她又查了下本市飞往各地的航班,都没有下午三点或三点半左右的。
  这么看来,黄先生说的三点,倒有些倾向于是凌晨的三点——从全天的航班情况看,下午三点他没有赶路或者接人的可能,但凌晨三点,却极有可能去接川渝过来的老乡或者同事。
  当然这些都是许蜜语单方面的推断,她还想找前台服务员确认一些细节。
  恰巧今晚是史幻幻的夜班,她正躲在前台后面发困。许蜜语想解一解心头的这点疑惑,于是走过去问史幻幻:“下午入住的黄先生,提出需要叫醒服务的时候,明确跟你说了是下午的三点钟吗?”
  史幻幻正陷入半睡半醒的混沌之间,自有一种迷迷糊糊的舒服感觉。忽然被许蜜语一叫,一下惊醒过来。
  整个人好像被人从头顶抓住头皮硬在往上提一样,强制性醒神,叫人难受得不得了。
  史幻幻心里十分没好气,不耐烦地低头看了眼记录,抬起头回答许蜜语时却面带甜蜜笑容:“他肯定说了呀,不然我凭空瞎编记录呀。”
  她一边说一边转着脖子,松快松快头皮发紧的难受感。
  许蜜语追问:“下午的时候,我听到客人说的是‘明天白天三点钟’为他叫醒。你后来有跟他确定他所说的白天三点钟,是全天的十五点吗?”
  史幻幻愣了下,但马上辩解说:“我的大主管,下午那时候你也看到了,办入住的人一下那么多,我哪里来得及问他这种车轱辘话浪费时间呀。而且他都说了是白天三点钟,那不就是下午的三点吗?凌晨三点还是黑天啊。”
  许蜜语把航班情况展示给史幻幻看,告诉她客人很大可能说的不是下午三点而是凌晨三点。
  史幻幻心里本来就不服许蜜语的管,又被她冷不丁惊醒,更积攒了一肚子的不痛快,现在又被按头看航班,不耐烦一下就上了头。下一秒她变身阴阳人——脸上笑着,声音也温柔,就是说出来的话阴阳怪气:“所以呢我的大主管?您用这堆捕风捉影的东西是想告诉我,我听错了记错了,我应该——”她看看时间,已经凌晨两点五十八分,“——现在就告诉总机话务员,两分钟后给客人打叫醒电话吗?”
  史幻幻停顿了下,笑容更大声音更温柔语气也更阴阳了:“我的主管大人啊,这大半夜的扰客人清梦,人家睡得好好的硬被吵醒,到时候他要投诉算谁的呀?”
  许蜜语平静道:“算我的。”
  “算你的你也得扣绩效,何必非要抽风去得罪这个人呢,再说人家客人明明说的是白天三点。”
  “万一他是口误没说清楚,其实是凌晨三点要去机场怎么办?如果因为错过叫醒服务耽误事了,怎么办?”
  “那也是他自己没说清楚呀!”史幻幻摊手,甩着尾音说。
  “可你也没有主动跟客人确认清楚,不是吗?你没有明确跟客人核实:‘请问您说的白天三点是下午十五点吗’,不是吗?”许蜜语指出史幻幻的工作失误。
  史幻幻噎了一下,马上气笑了似的说:“我的大主管,你怎么这么轴啊?你就非得大半夜把所有人折腾一圈你心里才痛快呀?你要实在认定是半夜三点叫醒,那你是主管你说了算,我没话说,不过我现在肚子不舒服要去洗手间,得你自己去安排叫醒了!还有哦,你刚来前厅部,见的事少经验也不够,到时候挨了客人的骂别怪我没提醒过你,这都是你自己坚持要这样的!”
  史幻幻说完这番话立刻起身就走向洗手间去。
  许蜜语叹口气。
  她有种又回到当初刚升客房部领班时的感觉。大家对她都不服气,阴阳怪气不服她的管,让她的工作展开得很难很难。
  她在心里给自己打气,告诉自己没关系。当初客房部她能打开局面,相信在前厅部她也可以的。
  现在前厅部的人对她不服,主要是认为她没能力去管她们。那她就让她们知道她有这个能力。
  许蜜语低头看看表,已经三点了。
  不再耽搁,她打分机给前厅部的话务员,告诉她现在就给黄先生打叫醒电话。
  但话务员的反应和史幻幻一样,心里不服她,于是同样不愿意接受她的说法,同样认为她这个做法有多管闲事的倾向,同样态度很好语带笑意但就是消极抵抗不行动,让她又碰一个软钉子。
  许蜜语看看时间,三点过三分了。
  如果客人真是需要凌晨三点被叫醒,现在已经耽搁了三分钟了。
  不能再继续拖拉下去。
  她起身走去大堂洗手间,把正在照镜子搓脸的史幻幻召回前台去盯着,不管史幻幻不服管的白眼在她背后翻得有多用力,她只告诉她,再磨蹭下去就算她旷工。
  史幻幻拖着长声笑着说:知道了我的大——主——管——,然后回了前台。
  许蜜语直接乘电梯上楼,找去黄先生的房间,在门口站定。
  客人按了“请勿打扰”的按钮,门铃处于静音状态。
  看着请勿打扰四个字,许蜜语有些犹豫。客人明显是想睡个好觉,如果他真的约的是下午三点叫醒,那现在敲门打扰到他,说不准他真的会愤怒追究工作人员的责任。
  可是如果不叫他,万一他约的确实是凌晨三点叫醒,因而耽误了他的事情,这个责任说到底一样要由他们来承担。
  所以倒地要不要冒险敲这个门?
  许蜜语看看表,已经三点零七分了。
  没有时间再犹豫,她举起手,握成空拳把手背骨节敲在门上。
  如果不是凌晨三点叫醒,她愿意担下被客人追究的投诉。
  如果是凌晨三点,她这样做就没有耽误客人的事情。
  她选择自己承担最大风险、让客人存在最小损失的那种可能。她想这是她身处这个位置,应该做和应该承担的。
  敲了三次,她停一停叫了声“黄先生”。门里没动静。她继续敲,三次后再停下来,又叫一声“黄先生”。
  如此反复了几回,门里终于有了响动——却是不太乐观的响动。
  黄先生在房间里简直暴跳如雷,愤怒大吼:“谁啊?有病吗!正睡觉呢不知道吗,大半夜的敲什么门啊?”
  许蜜语站在门口,解释一句:“黄先生,请问您是不是约了三点的叫醒服务?”
  门里的黄先生还在愤怒中,继续隔着门吼着:“有完没完了?还有完没完了?!”
  许蜜语连说了好几句对不起,赶紧走开。
  回去前厅的时候,史幻幻先试探地问了句:“是半夜三点吗?”
  看到许蜜语没搭茬,她明白了,嘴角一弯,泄露出一丝果然如此的幸灾乐祸:“我的主管大人啊,我都跟你说了,你到前厅时间短,见的事少经验也不够,这个叫醒咱们就应该按照下午三点算,你非不信,就非凭着你查的航班信息和客人口音做推断。这会儿应验我刚才跟你说的话了吧,客人睡得好好的被吵醒,很生气要投诉了吧?”
  史幻幻把“我的主管大人”几个字咬得重重的。
  许蜜语面不改色地该做什么做什么。
  只是在心里忍不住问一句自己,她真的做错了吗?
  几分钟后,有人匆匆从电梯区跑出来。
  许蜜语抬头看,跑过来的人居然是黄先生。
  第50章 折腾的老头

章节目录